Пример самого простого сайта компании – это так называемая«визитка», сайт содержащий только основную информацию о деятельности фирмы на пяти-шести страницах. Более сложными проектами являются интернет-магазины, с помощью которых пользователи могут заказывать товары и оплачивать покупки в режиме on-line. Вне зависимости от масштаба и сложности коммерческого сайта, он должен являться прямым инструментом для связи с клиентами, а это значит, что на web-страницах нужно, как минимум, указать номер телефона.
Телефонная поддержка работы сайта – обязательное требование для тех компаний, которые стремятся превратить собственный сайт в действительно продающий инструмент. Какой бы ни была подробной информация, размещённая вами в Интернете, клиентам всё равно потребуется устная консультация. Поэтому номер телефона, указанный на сайте, должен быть заметен и всегда доступен. Если менеджеры имеют возможность отвечать на звонки только в определённые рабочие часы, то это также нужно указать.
Для организации проекта телефонизации и связи с клиентами сегодня чаще всего используются возможности IP-телефонии. Благодаря дешёвым тарифам это выгодно, особенно тогда, когда ваши собеседники проживают в других городах или странах. Если бизнес ориентирован на несколько регионов, то можно купить прямой номер каждого города, к жителям которого вы испытываете коммерческий интерес.
VoIP(Voice over Internet Protocol) или IP-телефонизация — это голосовая связь через интернет(вотличии от традиционной телефонизации, которая происходит через телефонные линии или мобильную GSM/3G сеть). На данный момент основным назначением IP-телефонизации являются дешевые или бесплатные междугородние и международные звонки. Для совершения этих звонков вам нужно воспользоваться услугами одного из провайдеров IP-телефонии и вы сможете звонить с компьютера, IP-телефона или обычного телефона.
Однако, основная выгода VoIP для бизнеса — это возможность построения более эффективных систем корпоративных коммуникаций с различными голосовыми сервисами. Эффективность таких проектов(по сравнению с традиционными) заключается в следующем:
— более простое и дешевое внедрение(т.к. VoIP системы строятся на базе существующей интранет-сети)
— бесплатная голосовая связь внутри компании(даже при географически распределенной структуре бизнеса)
— возможность доступа ко всем коммуникационным возможностям дома и в коммандировке(через интернет)
— возможность интеграции голосовых сервисов в бизнес-приложения и бизнес-процессы
— продвинутые возможности по записи разговоров и ведению статистики
Для реализации систем корпоративных VoIP коммуникаций служат IP-PBX и системы унифицированных коммуникаций.
Сложные интернет-проекты требуют и более продвинутых коммуникативных решений. К работе большого, обслуживающего покупателей со всей страны интернет-магазина понадобится подключить сотрудников call-центра. А организовать такой проект телефонизации с минимальными затратами поможет сервис виртуальная АТС, очень популярный среди современных бизнес-компаний. Этот инструмент позволит звонить клиентам в любые города мира, уточнять детали заказа, вести списки контактов клиентов и структурировать информацию о них, вести статистику и запись разговоров и т.д.
